30天無條件退貨？　衣濕ZARA拒退挨批－levi5588的部落格

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衣服濕的？ZARA拒退換　顧客斥刁難！
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衣服濕的？ZARA拒退換　顧客斥刁難！

西班牙平價品牌ZARA，11月來台設店，打出30天內退換貨服務，但日前有民眾去退貨，5件僅退成4件，還花了將近1小時，消費者認為店家以「連身裙被水弄濕」，拒絕退換，根本是在刁難，憤而將過程PO網，引發大批網友討論；不過ZARA表示，民眾退貨，除了衣服吊牌必須完整之外，也不能受損或下過水，只要達到可以2次出售的標準，都可退換貨，不過這名消費者PO網，也引來「沒將衣服保存好還要求退貨、根本是奧客行徑的批評」。

西班牙平價品牌來台設櫃快要1個月，11月24日還在東區展店，但現在卻有民眾向平面爆料，說好的30天內退換貨，1千多元的洋裝爭執了1個多小時，卻不能退。

這名家住桃園的呂先生，11月23日帶著5件價值共8-9千元的衣服，到百貨櫃內退貨，但店經理卻說他其中一件洋裝是濕的，不符規定，不給退，民眾感覺被刁難。民眾：「我覺得應該要換吧，因為我覺得基本上消費者，不太可能牌子還沒有剪就下水。」

民眾：「(濕掉)消費者當然是不可能再買，但是我想說，他們那個廠商應該有辦法處理濕衣服。」

民眾：「我覺得這應該是個人因素，應該是不用被退。」

其實該品牌在百貨櫃內，400多坪的空間，只有22間試衣間，人一多，排隊試穿就要超過1小時，因此店家跟全球同步，30天內都可以退換貨，但得未剪標籤、沒有下水或毀損，這此單一事件，衣服絕對是經過判斷不能再銷售，才拒退，雙方立場不同，但也讓平價品牌的退貨機制，再度成為討論話題。